El phishing es un tipo de ciberdelincuencia que busca obtener información personal y financiera de los usuarios a través de correos electrónicos, mensajes de texto o sitios web falsos que imitan a entidades legítimas, como bancos o empresas de servicios públicos.
En el caso del phishing bancario, los estafadores intentan suplantar la identidad de tu banco para obtener tus datos de acceso a la banca online, claves de tarjetas o información personal. Una vez que tienen esta información, pueden realizar transferencias no autorizadas, robar dinero de tus cuentas o incluso suplantar tu identidad.
¿Qué hacer si te han robado el dinero de tu cuenta bancaria?
Si has sido víctima de un ataque de phishing, es importante actuar rápido para minimizar el daño:
1. Contacta con tu banco de inmediato. Informa a tu banco sobre el ataque de phishing y solicita que bloqueen tu cuenta y anulen cualquier transacción no autorizada. Es muy importante que quede constancia de que has comunicado al banco tu problema, si tenemos que ir a juicio debremos demostrar que actuaste con diligencia. Guarda todas las pruebas (correos electrónicos, grabación de la llamada a la entidad bancaria…)
2. Cambia tus contraseñas. Cambia las contraseñas de tu banca online, correo electrónico y cualquier otra cuenta que pueda haber sido comprometida.
3. Denuncia el ataque a las autoridades. Presenta una denuncia ante la policía o Mossos d’Esquadra. También puedes reportar el ataque a la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI).
4. Reúne pruebas. Guarda todos los correos electrónicos, mensajes de texto o capturas de pantalla que tengas relacionados con el ataque de phishing. Estas pruebas te serán útiles si decides presentar una reclamación a tu banco.
¿Cómo reclamar a tu banco por un ataque de phishing?
Si has sido víctima de una estafa por internet y has perdido dinero de tu cuenta bancaria, puedes presentar una reclamación a tu banco. En la reclamación, deberás explicar lo sucedido, proporcionar pruebas del ataque y solicitar la devolución del dinero robado.
¿Qué debo tener en cuenta al presentar una reclamación?
- Plazo para presentar la reclamación: Tienes un plazo de 13 meses desde la fecha en que se realizó la transacción no autorizada para presentar una reclamación a tu banco. Aunque evidentemente te recomendamos no esperar tanto y ponerlo en manos de abogados enseguida.
- Documentación: Debes presentar toda la documentación que tengas relacionada con el ataque de phishing, como correos electrónicos, mensajes de texto, capturas de pantalla, etc.
- Respuesta del banco: El banco tiene un plazo de 2 meses para responder a tu reclamación. Si no te da una respuesta en este plazo, puedes hacer la reclamación al Banco de España. Esta última emite un dictamen vinculante para la entidad y no para ti, que puedes estar en disconformidad.
¿Qué puedo hacer si el banco no me da la razón?
Si el banco no te da la razón en tu reclamación, puedes acudir al Banco de España. El Banco de España es el organismo encargado de velar por la protección de los consumidores financieros. Puedes presentar una reclamación al Banco de España a través de su página web o por teléfono aunque te recomendamos que consultes antes con un abogado especialista en estafas por internet y phishing bancario.
En el despacho de abogados Omniumlegal Abogados podemos ayudarte a presentar una reclamación a tu banco si has sido víctima de un ataque de phishing. Contamos con un equipo de abogados especializados en derecho bancario que te asesorará y defenderá tus intereses.
Consejos para evitar ser víctima de phishing:
- No hagas clic en enlaces o abras archivos adjuntos en correos electrónicos o mensajes de texto de remitentes desconocidos.
- Accede a la web de tu banco escribiendo la dirección en el navegador web, no haciendo clic en un enlace.
- Mantén actualizado tu antivirus y software de seguridad.
- Utiliza contraseñas seguras y diferentes para cada cuenta.
- Ten cuidado con las ofertas que parecen demasiado buenas para ser verdad.
No dudes en contactarnos si necesitas ayuda.