Imagina que te roban el bolso o el teléfono en el parking de un centro comercial. A pesar de que avisas al banco rápidamente para bloquearlo todo, los ladrones logran realizar transferencias por miles de euros.

Cuando reclamas, el banco te responde con una carta tipo diciendo que "la culpa es tuya" por no haber custodiado bien tus claves.

En Omniumlegal acabamos de ganar una sentencia que demuestra que esa excusa ya no les sirve.

La Justicia condena a la banca por falta de diligencia

Hemos logrado una estimación íntegra en un caso donde la entidad bancaria se negaba a devolver 11.700 € sustraídos tras un robo físico. El banco alegaba que la víctima fue negligente, pero el juzgado ha sido tajante al desestimar esa defensa.

¿Por qué esta victoria es clave para ti?

La reciente sentencia del Juzgado de Cerdanyola del Vallès deja claro que los bancos tienen obligaciones que suelen ignorar:

• El banco debe probar tu "negligencia grave": No basta con decir que el ladrón usó tus claves. Es la entidad quien debe demostrar que el usuario fue temerario, algo que el juzgado no ha considerado probado en este caso.
  
  
• Controles de seguridad automáticos: Si el sistema detecta operaciones inusuales, como múltiples transferencias consecutivas por importes elevados, el banco tiene el deber de activarlos. Si no lo hace, existe una mala praxis que genera responsabilidad para la entidad.
  
  
• Responsabilidad "Cuasi-Objetiva": La ley protege al usuario. Ante una operación no autorizada, el proveedor de servicios de pago debe devolver el importe de inmediato.
  
  

Recuperamos lo que es tuyo

El resultado de nuestra intervención ha sido la condena al banco a devolver los 11.700 € íntegros, más los intereses legales generados desde la fecha del robo y el pago de las costas del juicio.

No aceptes el "no" del banco por respuesta. Muchos usuarios se dan por vencidos tras la primera negativa de su oficina, sin saber que la jurisprudencia actual y el Tribunal Supremo están de su lado.