¿Qué ocurre si te roban la cartera y el móvil al mismo tiempo? Actúas rápido, llamas para bloquear todo, pero uno de tus bancos no reacciona a tiempo y te cargan 1.243 euros en operaciones que no has hecho. Para colmo, el banco se niega a devolverte el dinero, culpándote a ti.
Esta es la pesadilla que vivió nuestro cliente. En Omniumlegal, llevamos su caso ante el Juzgado de Primera Instancia nº 10 de Sabadell y hemos conseguido una victoria total.
El Robo: El Cliente Actuó Rápido
El 18 de julio de 2024, nuestro cliente sufrió un robo en la vía pública en Barcelona. Entre otros objetos, le sustrajeron dos tarjetas (CaixaBank y Deutsche Bank) y su teléfono móvil.
Inmediatamente, denunció los hechos y contactó con ambas entidades bancarias:
- CaixaBank bloqueó su tarjeta al instante y no se produjo ningún cargo.
- Deutsche Bank, según relató nuestro cliente, se limitó a "tomar nota".
Al día siguiente, al personarse en su oficina de Deutsche Bank, descubrió que se habían realizado múltiples cargos no autorizados (compras, retirada de dinero y créditos) por un total de 1.243,05 euros. A pesar de reclamar, el banco rechazó la devolución.
La Defensa del Banco: Culpar a la Víctima
La defensa de Deutsche Bank S.A. fue la habitual en estos casos: alegaron que no tenían responsabilidad y que todo fue culpa del cliente por "negligencia grave".
Su principal argumento fue que las operaciones se habían autorizado usando el sistema de autenticación reforzada del banco. En resumen, el banco decía: "Nuestro sistema es seguro y se usó la clave; por lo tanto, el cliente tuvo que autorizarlo o fue extremadamente negligente".
Nuestra Estrategia y la Sentencia: La Carga de la Prueba es del Banco
Nuestro abogado, Jaume Rocabert Luque, basó la demanda en el Real Decreto Ley 19/2018. Esta ley protege al consumidor y establece una responsabilidad "cuasi-objetiva" para el banco.
Esto significa que el banco es responsable de devolver el dinero de operaciones no autorizadas, salvo que pueda probar que el cliente actuó con fraude o negligencia grave. La carga de probar esa negligencia recae totalmente en el banco, no en el cliente.
La Magistrada titular del Juzgado fue contundente en su sentencia (Nº 326/2025). Destrozó el argumento del banco señalando que:
El banco "olvida u obvia... que precisamente uno de los efectos sustraídos al actor fue un teléfono móvil".
Es decir, el banco no podía culpar al cliente por usar la app de autenticación cuando, precisamente, le habían robado el dispositivo que la contenía. El tribunal determinó que no existió "ningún género de culpa en el actor", quien denunció y notificó los hechos inmediatamente.
El Resultado: Victoria Total para Nuestro Cliente
El Juzgado de Sabadell ESTIMÓ íntegramente la demanda de Omniumlegal y condenó a Deutsche Bank S.A. a:
- Devolver los 1.243,05 euros robados.
- Pagar los intereses legales desde la fecha en que se produjeron los cargos (julio de 2024).
- Pagar todas las costas procesales del juicio.
Esta sentencia confirma que, aunque te roben el móvil y la tarjeta, si actúas con diligencia y notificas el robo, la ley te protege. El banco es responsable de la seguridad de sus sistemas y no puede culpar a la víctima sin pruebas fehacientes de negligencia grave.
Si has sufrido cargos no autorizados y tu banco no te da una solución, contacta con nuestro equipo de expertos en Derecho Bancario.